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美泰诺签约八百客CRM让家电安装企业服务更美的

发布时间:2021-01-21 03:34:31 阅读: 来源:不锈钢啤酒瓶厂家

近日,武汉市美泰诺家电安装服务有限公司与八百客()签约成功,开启了美的售后服务的新模式,将消费者放在首位,在信息化中完善自己的品牌运营。

武汉市美泰诺服务有限公司是美的分布于全国的众多售后公司之一,为武汉市美的客户提供优质的服务。美的集团是一家以家电业为主,涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团,旗下拥有三家上市公司、四大产业集团,是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。目前,美的集团员工13万人,旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。

武汉市美泰诺服务有限公司在美的售后服务多年,本着信誉至上、至信至诚的宗旨目标,以专业的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和赞叹。美泰诺拥有专业技术团队,公司实力雄厚、经验丰富、技术过硬,主要从事美的热水器、灶具、消毒柜的安装维修工作,并经过各专业严格培训,审批合格上岗。不但具有丰富的现场安装经验和后期维修经验,还具备良好的职业素质和高度责任感。

美泰诺在美的售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,为了更好地为客户提供更优质的上门服务,提高中心的形象与服务质量,制定了全面的服务规范。但是随着美的用户的不断增多,美的售后服务系统必须用信息化的方式来实现企业的升级与改革,美泰诺也一直在不断寻求改进和突破的良方。经过一番细致考察和了解,美泰诺最终选择了与国内首家提供自定制在线CRM的厂商八百客达成合作。

八百客是中国第一家提供在线CRM服务的SaaS企业,连续七年蝉联“在线CRM市场份额第一”宝座。日前八百客更是成功完成B轮融资,再次稳固了其在中国CRM市场的领导地位。针对美泰诺的管理现状,八百客实施工程师为其量身定制了一套针对安装/维修管理、回访管理、库存管理、其他功能等四大模块的800APP-CRM系统。

800APP-CRM系统,基于独特的PaaS管理自动化平台,无需硬件安装,无需长期实施,随时随地在线运行。通过实施此套CRM管理系统,美泰诺工作人员能在第一时间了解客户安装需求并及时跟客户联系,维修需求会被分配到工作人员的手中;通过CRM系统,可以详细记录与客户的联系记录,如通过800APP回访管理模块,可以全面监督装修、维修师傅及时完成工作进程;在退货与换货方面,售后人员能够根据系统内库存数量,及时补充货源并向客户反应售后的进程;此外,通过800APP-CRM系统与呼叫中心的集成,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务,让美泰诺的售后服务得到科学安排,合理调度。

相信通过此次与八百客的合作,美泰诺一定能打造一套完美的售后服务体系,让消费者享受到更满意更贴心的服务。

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