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王传宝延安城管用污水洗脸越洗越黑

发布时间:2021-01-21 08:56:36 阅读: 来源:不锈钢啤酒瓶厂家

延安城管局在发生“跳踩商贩头”事件之后,连出昏招,先是宣称打人城管是“临时工”,刺激公众神经。继而又冒出一封以被打商户刘国锋名义发表的公开信,却被刘国锋曝光信非他所写,不代表他的意思,并称身旁有延安市城管局安排的专人陪护。“伪造公开信”被媒体披露后,再次激起舆论一片骂声。延安城管局的危机公关非但没有化解危机,反而制造出更多危机,落得个污水洗脸的结果。

单就这封信的“操作技巧”而言,问题就很多。从写法上来说,官腔十足,与当事人的身份与口吻不符。从时间上来说,在危机压力渐渐减弱之时,用这样的一封信再度把自己置于非常不利的被质疑境地,岂不是搬石头砸自己的脚?

如果从危机公关的角度来分析,这封信的问题更大。出现突发公共事件,如果想安然善后,方法有很多。不过,不管是哪种手法,基本原则是相通的,比如第一时间原则、承担责任原则、公开透明原则、情感共鸣原则等。但在应对此次跳踩商户事件中,延安城管部门不仅以“临时工”进行搪塞,对问题避而不谈,而且在处理时既没有公开透明,也没有完全承担责任。而如果媒体报道属实,那么这封“伪信”更暴露其不真诚的底色。这样的态度,自然不能取得公关对象的情感共鸣,反而会激起更大的逆反。

从表面上看,“伪信”风波暴露的是延安城管这一公权部门危机公关手法的落后,但根子远不止于此。这种手法之所以能够并敢于出炉,是他们蔑视公众智慧、滥用公权成瘾、决策机制随意使然。一句话,他们眼里没有公众。凡事以摆平为诉求,而不是以人为本。在这种积习的影响下,做出什么样荒唐的事情都不会让人觉得奇怪。

众多事例告诉我们,突发事件往往会在瞬间激发社会矛盾。因此,如何妥善处理突发事件,是对政府职能部门的巨大考验。在严峻的现实面前,政府职能部门应当摒弃既往形成的公权无所不能的落后思维,一方面增强危机公关意识,提高公关水平;另一方面,同时也是最根本的,就是真正从内心确立以人为本的原则。不要以为,靠提高技巧就能够公关掉所有危机。危机事件从来都不是孤立的,而是矛盾的系统爆发。如果不从根本上解决隐患,即便一时侥幸公关掉危机,也不过是暂时的掩盖和粉饰而已,一经风吹雨淋,问题最终还是会在没有准备的时候“倾泻”出来。

因此,延安城管需要反思的绝不仅仅是危机公关技巧上的表面文章,而要对内部管理、执法和服务理念以及自我监督等方面进行深刻检查,把代表延安革命老区形象的责任记在心里。

责任编辑:hdwmn_lw

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